好店長北京寶縵陳德珍
作者：金鑫 2010-3-3
在北京昌平國泰百貨店，上海寶縵家用紡織品有限公司有一個貨柜，四十平方米，處在角落里，且被四個大柱子包圍著。就這樣一個不起眼的貨柜，卻賓客滿滿，月月超額完成任務。北京分銷商市場督導馬金麗說這是因為他們擁有一個團結奮進的團隊，更重要的是有一個好店長。
月月有團購
寶縵北京昌平國泰百貨店是2009年7月開業的，陳德珍也是這個時候做了店長。開業半年時間內，陳德珍做到月月有團購。這得益于她工作細致耐心，服務周到。2010年1月，她發展了近50名會員，銷售了20條羊毛被，10套“玫瑰之吻”，9條“阿米麗婭”，5套“夢醉盧浮”，4套“花園小溪”及2套“柏拉圖”。
2010年1月的一天，她正在整理貨柜，來了一名男顧客看了毯子、套件。陳德珍耐心地一一介紹。然后顧客說一直用的是羅萊的產品，問羅萊怎么走。陳德珍很爽快地指引顧客來到羅萊的柜面，并在外面觀察顧客的意向。回到自已的柜臺，陳德珍心里直犯嘀咕：“我真傻呀！好好的一單生意就這么拱手送人了！”正當她懊惱之時，這位顧客又回來了。她熱心地介紹了“柏拉圖”，顧客買下兩套。她借此建議顧客看看蠶絲被，顧客又買下兩條蠶絲被。她發現這位顧客消費能力很強，便趁機介紹了其它產品，顧客又買下兩套“夢醉盧浮”、兩套“絲路語”。這單生意讓她意識到，我們有自己的優勢，做好服務能贏得更多顧客。
還有一次，一位顧客看中了宣傳冊上的一款套件。不巧的是店里沒有這款產品。陳德珍看出顧客確實中意這套產品。于是她拿出類似的產品給顧客看，詳細地介紹產品的質地、花色、風格等，并承諾到貨后送貨上門，如果不滿意可以退貨。顧客被她的耐心、誠心打動，在沒有看到實物的情況下，當即購買了20套。
好服務促銷售
陳德珍細致、周到的服務受到顧客的稱贊和同事的欽佩。一位顧客打來電話說剛買的2.3米*2.4米的被套有點小，套不上。她意識到可能是套反了，但她表示過一會兒到顧客家里看一看。當天下班后，她坐了一個小時的公交車來到顧客家，幫忙套好。顧客很感動，但并不知道陳德珍家很遠，要轉兩班車才能回家。
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