2013年，中國網絡購物的市場規模占到社會零售品消費總額的7.2%，成為世界上零售網絡化程度最高的一個國家。以客戶為中心正在從傳統零售時代的服務口號轉變為電商和互聯網時代商業的本質。
　　

　　我們把營銷變革的根源歸結為：電子商務和互聯網的發展，使得市場參與的主體之間相互關系的變化，而且是非常劇烈的變化，這其中包含了我們的商家、買家和媒體。
　　
　　電子商務給每個消費者帶來的是隨時隨地購物的便利，但是對零售企業帶來的變化卻遠遠不止于此。電商催生了大量的細分品牌，使得消費者選擇越來越多，消費者切換每個品牌就變得更加容易、便捷，消費者的選擇也變得更加的個性化、人格化。
　　
　　隨著互聯網和新媒體的發展，主流媒體對于個體消費的導向正在削弱，而每個消費個體的話語權變得越來越強。正是在這樣的一種變化的主線之下，以客戶為中心正在從傳統零售時代的服務口號轉變為電商和互聯網時代商業的本質。你的客戶在哪里？如何去抓住你的客戶？將成為每個新老品牌不得不重新去認真思考和定位的問題。
　　
　　正是在這樣一種模式之下，帶來了一系列從營銷到運營再到品牌的變革。
　　
　　消費者成為品牌打造的參與者
　　
　　在傳統零售的時代，每個零售企業花最多的時間、精力、金錢去解決的問題是：如何讓消費者知道，如何讓消費者買到。因為這兩個問題如果沒解決，你的產品再好也是空談。于是我們會看到渠道網絡的覆蓋，廣告媒體的投放成為一個企業營銷成本投入最大的所在。
　　
　　而電商的發展，使得渠道在品牌競爭中的差異化地位受到了極大的削弱。戶要獲得這些信息也變得越來越容易。
　　
　　于是，營銷開始真正轉變為以客戶為中心，關注如何去滿足客戶需求，滿足服務體驗的這種內涵。口碑將為成為未來被提到最多的一個詞，每一個品牌的競爭到最后都將是口碑的競爭。
　　
　　在這樣一個營銷模式的變革下，驅動的是作為一個品牌它打造方式的變革。傳統的以渠道網絡覆蓋和廣告信息覆蓋為核心的轟炸式的品牌打造模式已經成為過去。而以更加精準的定位，產品的價值，極致的服務體驗，不斷地積累客戶、沉淀客戶、培養客戶的口碑，這種起飛式的品牌打造模式將成為這個行業的主流。
　　
　　任何一個品牌，如果不去關注客戶需求的變化，不去關注客戶的體驗以及客戶的反饋，而一廂情愿的認為是是國際一線品牌，我是傳統的大牌，我有渠道的優勢，我有廣告宣傳的優勢。這樣的一種品牌，將會很快的被這樣一個市場所淘汰。諾基亞、，摩托羅拉和小米之間發生的故事就是活生生的案例，而且我相信，這樣的故事以后會越來越多。因為客戶已經不再是品牌的傾聽者和購買者，已經開始轉變成為品牌打造的參與者。哪一個品牌能夠讓客戶更多的參與，那么他在這樣一個電商和互聯網時代，就一定會具有最強的生命力。
　　
　　數據成為新的生產要素
　　
　　在這樣一種品牌方式打造變革的導向下，我們同時會看到企業運營方式的轉變。
　　
　　中國電商快速發展的十年，也是粗獷發展的十年，甚至可以說是野蠻增長的十年。流量導向的運營模式是這個行業的主流，但大家更加的關注流量的導入和單次的轉化。很多企業把自己不賺錢的原因歸結為流量太貴，但是大家有沒有想一下，是什么原因使你不能承受這個行業的流量費用而別人可以？是因為你沒能挖掘你的客戶價值。你的客戶黏性太低，復購率太低，所以你賺不到錢。而造成這種低的原因是什么？是因為這些客戶根本沒有形成對你的品牌的認同感。
　　
　　于是，如何打造一個品牌的認同感將成為新一代CRM的核心，CRM正在變成一種新的營銷方式，而不只是客戶的維護。在這樣一系列的變革之下，我們都知道每個企業的運作離不開系統的支撐。于是我們也看到IT系統的需求變革。
　　
　　越來越多的企業已經不滿足于基礎信息的電子化和流程的數據化。他們更多的開始關注在每個電商平臺上，每個互聯網媒體上，在線下銷售過程中收集的一系列數據，數據正在成為零售時代這樣一個行業下新的生產要素，甚至也將成為在這樣一個行業背景下新的利益訴求。我相信每個品牌在接下來就將遇到這樣的問題。當你去經銷一個品牌，當你把一個品牌交給你個經銷商時，大家更多的要談的是數據問題。企業信息化是上一代企業發展的歷史機遇，而我們現在所看到的是整個行業從數據收集到數據分析到智能的營銷工具一整條企業數據化的產業鏈正在形成。這是一個營銷變革的時代，一個大數據的時代，這同時也將是企業管理軟件變革的時代。