避免客戶忠誠營銷的誤區
管理層是做出正確的客戶定位和戰略選擇是至關重要的。但對于一個注重執行力和營銷實效的服務型企業來說，僅僅做出了正確的客戶定位和資源投入計劃還遠不夠，一個好的葡萄園戰略還必須行到真正的貫徹落實。
以客戶為中心的成功實施案例有很多，但事實上失敗的案例要更多。那些失敗的企業并不是不知道客戶定位的問題，而是沒有正確的策略和戰術來實現客戶管理的戰略，錯誤的做法不僅無法贏得忠誠，更會挫傷團隊的客戶信念和執行力。實施客戶戰略中最大的問題的營銷短視的問題，其次是如何正確運用營銷戰術的問題。
下面是一些企業在實施客戶價值導向的營銷時經常遇到的一些錯誤：
1.忽略客戶可以得到的收益
許多所謂的客戶戰略關注的都是公司得到的收益，只關心這樣的策略能夠給公司帶來什么收益，能夠獲得多少客戶價值，全然忽略了客戶得到的收益，以及企業提供的產品與服務對客戶的價值。這種情況的結果常常是過于樂觀的企業收益估計，以及毫無準備的客戶流失。
2.對客戶成長性缺乏考慮
企業可能會簡單認為客戶是一成不變的，或者是無視客戶的變化。這樣會導致企業在客戶策略的設計上，過于關注客戶現在的價值，而忽略了客戶的成長性。這種情況造成企業無法管理成長的客戶，不能正確預測未來的客戶變化，也就無法合理分配企業的投資與資源投入。另一種情況是企業可能會對那些現有價值不低但未來價值下降的衰退型客戶身上過度投資，從而帶來客戶投入和回報的進一步失衡。
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