居夢萊：如何做好對老顧客的日常維護
2012-10-10
成功的加盟商是從保持并鞏固現有顧客的基礎上不斷增加新顧客，這樣才能使銷售額越來越多，銷售業績越來越好，老客戶的數量當然也就越來越多。
在日常的銷售過程中，要堅持并反復提醒導購員對顧客服務的關注，要經常對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。這樣的做法必須養成習慣才行。經常征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為導購業績評估的一部分。站在顧客的角度來看你的專賣店和你的產品，要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，長此以往顧客就會與專賣店之間建立一種伙伴關系。并將服務理念真正的深植到每個導購的心中。服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。
隨時作出響應：在顧客離店前一定要當面點清產品的件數，打開檢查產品各個小件是否有質量問題，并告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。付完貨款后不要放了發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有后顧之憂。
家紡營銷顧問溫馨提醒，消費過中程回訪其實很重要。在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對產品是否喜歡、使用是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己一樣的關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
我們要讓顧客了解到我們不光要有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，做到了有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售后，對顧客不予理會，會讓顧客感到冷落甚至受騙。一定不能因為一個小小的細節沒有做到，而讓我們失去了一個客戶。因為我們的目的就是銷售，所以服務要至始至終，盡善盡美。與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。（居夢萊家紡）
在日常的銷售過程中，要堅持并反復提醒導購員對顧客服務的關注，要經常對顧客滿意度加以討論，給出實例學習討論。這樣的做法必須養成習慣才行。經常征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為導購業績評估的一部分。站在顧客的角度來看你的專賣店和你的產品，要提供一個獨特的，能讓人記住的產品或服務。一旦有可能，就個別化，甚至定制服務，長此以往顧客就會與專賣店之間建立一種伙伴關系。并將服務理念真正的深植到每個導購的心中。服務是一種營銷，是一種境界更高的營銷。
隨時作出響應：在顧客離店前一定要當面點清產品的件數，打開檢查產品各個小件是否有質量問題，并告訴顧客洗滌的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問題會及時回應。付完貨款后不要放了發放店鋪的聯絡卡、告之顧客導購的姓名和手機號碼，以便在出現問題時顧客可以和店鋪直接聯絡，不要讓顧客有后顧之憂。
家紡營銷顧問溫馨提醒，消費過中程回訪其實很重要。在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電話詢問顧客，對產品是否喜歡、使用是否舒服、洗滌是否有什么疑問。關心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們如果像關心我們自己一樣的關心顧客，她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。
我們要讓顧客了解到我們不光要有優質的產品，我們還有周到、熱情、細心的服務，無論售前、售中、售后服務，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程中，做到了有效陳列，微笑、周到的服務，卻在銷售后，對顧客不予理會，會讓顧客感到冷落甚至受騙。一定不能因為一個小小的細節沒有做到，而讓我們失去了一個客戶。因為我們的目的就是銷售，所以服務要至始至終，盡善盡美。與售前、售中相配合，達到一種和協與完美。（居夢萊家紡）
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