客戶真正討厭的是什么
2014-2-14
如果在商業世界里有什么規則是正確的，那就是當公司要嘗試這一特定的舉動時，沒有人喜歡公司那樣做。
每隔幾個月，商業雜志和報紙都會發布“人們討厭的公司”列表。這些列表中總是包含同樣的公司：銀行、航空公司、有線電視/電信產品提供商和社交網站。
這些都是不同的企業類型，但是他們有一個共同點：在客戶購買了他們的產品后，他們都突然改變姿態給客戶制造出不愉快的意外。
銀行給客戶的意外是額外的收費與費用；航空公司給客戶的意外是航班延誤和取消。有線電視/電信產品提供商給客戶的意外是含有意想不到的價格增長的難以理解的賬單。社交網站給客戶的意外是發現他們正在侵犯你的隱私。
在所有這些情況中，你可能都簽署了一份警告你那些意外可能會發生的合同（可能只是通過點擊）。然而，你需要知道的事情可能就埋藏在數頁的法律術語之中。誰有時間去破譯呢？
事實上，有問題的公司猜測并希望你不會費心去（或者不能）搞清楚合同里邊的內容真正是什么，因為如果他們讓合同清楚的話，你可能就會到別處購買或者到別處消遣你的時間。
換句話來說“人們討厭的公司”試圖胡扯欺騙人們購買他們提供的東西。而人們討厭這種做法。
這對于你和你的企業來說意味著什么呢？很多。
如果有什么規則在商業界是正確的，那就是每個人都討厭不愉快的意外，尤其是在看了一行胡扯的內容之后。
所以，如果你想要讓忠誠的客戶贊揚你，你總是要讓他們在購買之前確切地知道他們真正要購買的是什么，即使是在告訴他們意味著他們可能去別處購買的情況下，也要這樣做。
沒有意外。
在銷售中沒有比這更重要的規則了，而且在商業世界中通常也是這樣。
每隔幾個月，商業雜志和報紙都會發布“人們討厭的公司”列表。這些列表中總是包含同樣的公司：銀行、航空公司、有線電視/電信產品提供商和社交網站。
這些都是不同的企業類型，但是他們有一個共同點：在客戶購買了他們的產品后，他們都突然改變姿態給客戶制造出不愉快的意外。
銀行給客戶的意外是額外的收費與費用；航空公司給客戶的意外是航班延誤和取消。有線電視/電信產品提供商給客戶的意外是含有意想不到的價格增長的難以理解的賬單。社交網站給客戶的意外是發現他們正在侵犯你的隱私。
在所有這些情況中，你可能都簽署了一份警告你那些意外可能會發生的合同（可能只是通過點擊）。然而，你需要知道的事情可能就埋藏在數頁的法律術語之中。誰有時間去破譯呢？
事實上，有問題的公司猜測并希望你不會費心去（或者不能）搞清楚合同里邊的內容真正是什么，因為如果他們讓合同清楚的話，你可能就會到別處購買或者到別處消遣你的時間。
換句話來說“人們討厭的公司”試圖胡扯欺騙人們購買他們提供的東西。而人們討厭這種做法。
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所以，如果你想要讓忠誠的客戶贊揚你，你總是要讓他們在購買之前確切地知道他們真正要購買的是什么，即使是在告訴他們意味著他們可能去別處購買的情況下，也要這樣做。
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